CRM-система – це потужний інструмент кожного конкурентоспроможного підприємства, який максимально оптимізує всі робочі процеси, що дозволяє грамотно перерозподілити ресурси компанії в правильне русло.

На сьогодні існує ціла низка різних типів CRM, але не кожен знає, як правильно вибрати і встановити CRM-систему, при цьому не витративши зайвих фінансів та часу, тому ми розповімо, які фактори впливають на вибір програмного забезпечення.

• Індивідуальні потреби підприємства. Якщо ви тільки відкрили своє агентство нерухомості або будь-який інший бізнес, то зрозуміло, що на перших етапах широкий спектр складних інструментів може лише ускладнити процес адаптації та розвитку підприємства. Тому для малого та середнього бізнесу рекомендується вибирати CRM-програми з базовим пакетом інструментів з можливістю придбання окремих додаткових пакетів у майбутньому.

• Фінансові можливості. Цей фактор тісно пов’язаний з потребами компанії, адже складні програми, що містять багато інструментів і додаткових пакетів, зазвичай коштують набагато дорожче, що може бути досить непідйомним для компанії-початківця. Вибирайте програму прямо пропорційно до ваших “чистих” доходів, враховуючи стабільні витрати.

• Тип системи CRM. Крім того, що є багато різних варіацій CRM, всі вони поділяються на дві основні групи: локальні та хмарні. Істотною відмінністю є те, що в локальній програмі головною точкою управління є певний пристрій, а в хмарній – сервер в мережі Інтернет. Кожен із типів CRM відрізняється за ціновою категорією, зазвичай локальні коштують набагато дорожче саме тому, що вимагають одноразової покупки, на відміну від хмарної системи, яка потребує щомісячної оплати за певний тариф користування.

Кожен із вищезгаданих факторів є досить важливим у питанні вибору оптимальної CRM-системи, оскільки кожен із них певною мірою впливає на ціну та можливості у використанні. Для того, щоб вивести бізнес на новий конкурентоспроможний рівень, підвищити продуктивність та доходи, слід ретельно підійти до цього питання, і по можливості навіть звернутися до фахівця, який допоможе у виборі та встановленні необхідної програми.